Los contribuyentes presentaron en 2010 un total de 11.527 quejas o sugerencias, lo que representa un incremento del 4,7% respecto al año anterior, según la Memoria de 2010 del Consejo para la Defensa del Contribuyente publicada por el Ministerio de Economía y Hacienda.

La proporción relativa entre el número de quejas y el de sugerencias se ha mantenido más o menos estable, aunque con un ligero aumento de las segundas en relación con los datos del año anterior. Así, en 2010 las quejas presentadas fueron 10.553, el 93,75% del total, y las sugerencias 704 (el 6,25%, frente al 5,32% del año anterior).

Por órganos, corresponde a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria el mayor número de quejas y sugerencias presentadas: 7.582 quejas y 482 sugerencias, lo que representa un porcentaje del 71,6% sobre el total y un incremento del 8,69% respecto al año 2009, lo que contrasta con el descenso del 19,4% del año anterior.

En el año 2010, han aumentado también en un 23,6% las quejas que afectan a los tribunales económicos-administrativos, si bien su número sobre el total sigue siendo muy reducido (47 quejas). Asimismo, se incrementaron un 18,3% el número de inadmisiones.

Otras áreas de procedencia han experimentado, en cambio, un descenso en el número total de quejas y sugerencias presentadas, como es el caso del Catastro, donde han caído un 35%, la Dirección General de Tributos (-52,6%) o respecto a las normas tributarias (-5,88%).

QUEJAS SOBRE INCUMPLIMIENTOS DE PLAZOS.

En cuanto al número de quejas y sugerencias relacionadas con la prestación de servicios, el mayor número de quejas se corresponde con los servicios de información y atención (4.791, el 45% del total). El tiempo de tramitación y ejecución de resoluciones ocupa el segundo lugar (1.401, el 13,2% del total), seguido del procedimiento de gestión (1.204, el 11,4% del total).

Un menor número de quejas se observa en relación con los procedimientos de recaudación (653), los procedimientos específicos del Catastro (256) o el procedimiento de inspección (14).

Más concretamente, dentro de los servicios de información y atención, las quejas relacionadas con los procedimientos de información y asistencia concentran el 11% del total, seguidas de las relacionadas con la atención de los funcionarios (5,83%), las relativas al borrador del IRPF (3,9%), a las excesivas colas en el servicio (3,6%) y al soporte informático del programa Padre de ayuda en el IRPF (2,76%).

En cuanto a las sugerencias, el 57% estuvieron relacionadas con los servicios de información y atención, y el resto se correspondió con diversos procedimientos y aplicación de normas.

Por último, del número total de quejas y sugerencias presentadas en 2010 (11.257) se contestaron 10.437, el 97,3% sin disconformidad con la respuesta obtenida por parte del contribuyente.