Los contribuyentes presentaron 11.527 quejas o sugerencias en 2010, un 4,7% más

Fiscal

Los contribuyentes presentaron 11.527 quejas o sugerencias en 2010, un 4,7% más

El borrador de la renta supone casi el 4% de las quejas recibidas por los servicios de información y atención al contribuyente

Los contribuyentes presentaron en 2010 un total de 11.527 quejas o sugerencias, lo que representa un incremento del 4,7% respecto al año anterior, según la Memoria de 2010 del Consejo para la Defensa del Contribuyente publicada por el Ministerio de Economía y Hacienda.

La proporción relativa entre el número de quejas y el de sugerencias se ha mantenido más o menos estable, aunque con un ligero aumento de las segundas en relación con los datos del año anterior. Así, en 2010 las quejas presentadas fueron 10.553, el 93,75% del total, y las sugerencias 704 (el 6,25%, frente al 5,32% del año anterior).

Por órganos, corresponde a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria el mayor número de quejas y sugerencias presentadas: 7.582 quejas y 482 sugerencias, lo que representa un porcentaje del 71,6% sobre el total y un incremento del 8,69% respecto al año 2009, lo que contrasta con el descenso del 19,4% del año anterior.

En el año 2010, han aumentado también en un 23,6% las quejas que afectan a los tribunales económicos-administrativos, si bien su número sobre el total sigue siendo muy reducido (47 quejas). Asimismo, se incrementaron un 18,3% el número de inadmisiones.

Otras áreas de procedencia han experimentado, en cambio, un descenso en el número total de quejas y sugerencias presentadas, como es el caso del Catastro, donde han caído un 35%, la Dirección General de Tributos (-52,6%) o respecto a las normas tributarias (-5,88%).

QUEJAS SOBRE INCUMPLIMIENTOS DE PLAZOS.

En cuanto al número de quejas y sugerencias relacionadas con la prestación de servicios, el mayor número de quejas se corresponde con los servicios de información y atención (4.791, el 45% del total). El tiempo de tramitación y ejecución de resoluciones ocupa el segundo lugar (1.401, el 13,2% del total), seguido del procedimiento de gestión (1.204, el 11,4% del total).

Un menor número de quejas se observa en relación con los procedimientos de recaudación (653), los procedimientos específicos del Catastro (256) o el procedimiento de inspección (14).

Más concretamente, dentro de los servicios de información y atención, las quejas relacionadas con los procedimientos de información y asistencia concentran el 11% del total, seguidas de las relacionadas con la atención de los funcionarios (5,83%), las relativas al borrador del IRPF (3,9%), a las excesivas colas en el servicio (3,6%) y al soporte informático del programa Padre de ayuda en el IRPF (2,76%).

En cuanto a las sugerencias, el 57% estuvieron relacionadas con los servicios de información y atención, y el resto se correspondió con diversos procedimientos y aplicación de normas.

Por último, del número total de quejas y sugerencias presentadas en 2010 (11.257) se contestaron 10.437, el 97,3% sin disconformidad con la respuesta obtenida por parte del contribuyente.


Los contribuyentes presentaron en 2010 un total de 11.527 quejas o sugerencias, lo que representa un incremento del 4,7% respecto al año anterior, según la Memoria de 2010 del Consejo para la Defensa del Contribuyente publicada por el Ministerio de Economía y Hacienda.

La proporción relativa entre el número de quejas y el de sugerencias se ha mantenido más o menos estable, aunque con un ligero aumento de las segundas en relación con los datos del año anterior. Así, en 2010 las quejas presentadas fueron 10.553, el 93,75% del total, y las sugerencias 704 (el 6,25%, frente al 5,32% del año anterior).

Por órganos, corresponde a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria el mayor número de quejas y sugerencias presentadas: 7.582 quejas y 482 sugerencias, lo que representa un porcentaje del 71,6% sobre el total y un incremento del 8,69% respecto al año 2009, lo que contrasta con el descenso del 19,4% del año anterior.

En el año 2010, han aumentado también en un 23,6% las quejas que afectan a los tribunales económicos-administrativos, si bien su número sobre el total sigue siendo muy reducido (47 quejas). Asimismo, se incrementaron un 18,3% el número de inadmisiones.

Otras áreas de procedencia han experimentado, en cambio, un descenso en el número total de quejas y sugerencias presentadas, como es el caso del Catastro, donde han caído un 35%, la Dirección General de Tributos (-52,6%) o respecto a las normas tributarias (-5,88%).

QUEJAS SOBRE INCUMPLIMIENTOS DE PLAZOS.

En cuanto al número de quejas y sugerencias relacionadas con la prestación de servicios, el mayor número de quejas se corresponde con los servicios de información y atención (4.791, el 45% del total). El tiempo de tramitación y ejecución de resoluciones ocupa el segundo lugar (1.401, el 13,2% del total), seguido del procedimiento de gestión (1.204, el 11,4% del total).

Un menor número de quejas se observa en relación con los procedimientos de recaudación (653), los procedimientos específicos del Catastro (256) o el procedimiento de inspección (14).

Más concretamente, dentro de los servicios de información y atención, las quejas relacionadas con los procedimientos de información y asistencia concentran el 11% del total, seguidas de las relacionadas con la atención de los funcionarios (5,83%), las relativas al borrador del IRPF (3,9%), a las excesivas colas en el servicio (3,6%) y al soporte informático del programa Padre de ayuda en el IRPF (2,76%).

En cuanto a las sugerencias, el 57% estuvieron relacionadas con los servicios de información y atención, y el resto se correspondió con diversos procedimientos y aplicación de normas.

Por último, del número total de quejas y sugerencias presentadas en 2010 (11.257) se contestaron 10.437, el 97,3% sin disconformidad con la respuesta obtenida por parte del contribuyente.

 

COMENTARIOS0

Desde Espacio Asesoría no disponemos de un servicio gratuito de asesoramiento, por lo que su comentario solo podrá ser respondido por otros lectores.

Si necesita una respuesta profesional, le recomendamos realice su pregunta desde el siguiente enlace, desde donde podrá establecer un contacto privado con un abogado.

comentarios
DESTACADO
NEWSLETTER
LIBRO RECOMENDADO
Memento Social Memento Social
EVENTOS

05

JUN

Miércoles 5 de Junio, 10:00

Impuesto sobre Sociedades 2018 (BARCELONA)

11

JUN

Martes 11 de Junio, 9:00

Impuesto sobre Sociedades 2018 (Madrid)

Convenios Colectivos

¿CONOCES ADN?
¿CONOCES ADN?
NOTICIAS MAS RECIENTES

FISCAL

Expropiaciones forzosas: Imputación temporal

Leer más >


MERCANTIL

Ley de usura e intereses moratorios

Leer más >


MERCANTIL

Ejercicio de acción directa y contrato de transporte de subcontratación

Leer más >


JURÍDICO

Jornada de actualización para DPOs

Leer más >


PUBLICACIONES MAS VISITADAS
Memento Social 2019

Memento Social 2019

Memento Fiscal 2019

Memento Fiscal 2019

Los contribuyentes presentaron 11.527 quejas o sugerencias en 2010, un 4,7% más