El Gobierno fija un nuevo marco legal del comercio a distancia y modifica la normativa de cláusulas abusivas

Mercantil

El Gobierno fija un nuevo marco legal del comercio a distancia y modifica la normativa de cláusulas abusivas

El Consejo de Ministros ha aprobado un anteproyecto de ley por el que se  modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los  Consumidores y Usuarios.

En la rueda de prensa posterior al Consejo de Ministros, Sáenz de Santamaría ha precisado que, de este modo, "se establece un nuevo marco legal de los contratos a distancia, se modifica la normativa sobre cláusulas abusivas y se mejoran las garantías de determinados aspectos de la venta de bienes de consumo".

Además, ha añadido que, con este anteproyecto, se eliminan "las disparidades existentes" en esta materia entre la legislación española y la europea ya que, en el caso del comercio 'on line', "la separación de fronteras es todavía más clara".

La vicepresidenta ha añadido que también permite reforzar la seguridad jurídica de consumidores y empresarios, eleva la protección de consumidores y empresas y amplía la información para los consumidores, sobre todo en los contratos a distancia o fuera de los establecimientos --"algo cada día más común"--, "regula mejor" el derecho de desestimiento y regula las consecuencias de la falta de información, entre otros aspectos.

A modo de ejemplo, Sáenz de Santamaría ha señalado que, con esta norma, el empresario deberá "facilitar la información precontractual de forma clara y comprensible, y al menos en castellano". También deberá informar de la existencia de depósitos u otras garantías que tenga que pagar el empresario, así como de la existencia y condiciones del servicio postventa y de las garantías comerciales que se otorguen, es decir, "no se pueden endosar sin más servicios de venta o establecimiento de garantías que tenga que constituir el consumidor".

En el caso de los contratos a distancia, el empresario tendrá que velar para que el consumidor, al efectuar un pedido vía Internet, "confirme que es consciente de todos los elementos que tiene que pagar a través de un mecanismo específico, de modo que el precio final sea bien conocido antes de dar a la tecla que concluye la transacción".

La vicepresidenta también ha hecho alusión a aquellos casos en los que el empresario se pone en contacto con el consumidor por vía telefónica, donde la oferta deberá ser confirmada por escrito u otro soporte de naturaleza duradera, como correo electrónico o mensaje de texto.

Consentimiento expreso para pagos adicionales

Otra de las novedades gira en torno al derecho del desestimiento, que se amplía de 7 a 14 días naturales (si el empresario no abona en este periodo las cantidades abonadas, el consumidor puede pedir que se le pague el doble); si no se le informa al consumidor de este derecho, el plazo se amplía de tres a doce meses. Además, la norma irá acompañada de un formulario de desestimiento "para que puedan usarlo todos los consumidores y empresarios".

Para poder reclamar con garantías, el empresario habrá que entregar una clave identificativa así como un justificante por escrito en soporte duradero mientras que, en el caso de ofrecer una línea telefónica, el uso de esta línea no debe tener un coste superior a la tarifa básica. La norma también pone fin a las cargas añadidas a la hora de pagar y pide el consentimiento expreso para que se produzcan pagos adicionales, "es decir, marcar siempre en positivo y no a la inversa".

Por último, se han modificado las cláusulas abusivas para que en los contratos haya un equilibrio "y no se beneficie siempre a la parte más fuerte", según ha apostillado Sáenz de Santamaría.


En la rueda de prensa posterior al Consejo de Ministros, Sáenz de Santamaría ha precisado que, de este modo, "se establece un nuevo marco legal de los contratos a distancia, se modifica la normativa sobre cláusulas abusivas y se mejoran las garantías de determinados aspectos de la venta de bienes de consumo".

Además, ha añadido que, con este anteproyecto, se eliminan "las disparidades existentes" en esta materia entre la legislación española y la europea ya que, en el caso del comercio 'on line', "la separación de fronteras es todavía más clara".

La vicepresidenta ha añadido que también permite reforzar la seguridad jurídica de consumidores y empresarios, eleva la protección de consumidores y empresas y amplía la información para los consumidores, sobre todo en los contratos a distancia o fuera de los establecimientos --"algo cada día más común"--, "regula mejor" el derecho de desestimiento y regula las consecuencias de la falta de información, entre otros aspectos.

A modo de ejemplo, Sáenz de Santamaría ha señalado que, con esta norma, el empresario deberá "facilitar la información precontractual de forma clara y comprensible, y al menos en castellano". También deberá informar de la existencia de depósitos u otras garantías que tenga que pagar el empresario, así como de la existencia y condiciones del servicio postventa y de las garantías comerciales que se otorguen, es decir, "no se pueden endosar sin más servicios de venta o establecimiento de garantías que tenga que constituir el consumidor".

En el caso de los contratos a distancia, el empresario tendrá que velar para que el consumidor, al efectuar un pedido vía Internet, "confirme que es consciente de todos los elementos que tiene que pagar a través de un mecanismo específico, de modo que el precio final sea bien conocido antes de dar a la tecla que concluye la transacción".

La vicepresidenta también ha hecho alusión a aquellos casos en los que el empresario se pone en contacto con el consumidor por vía telefónica, donde la oferta deberá ser confirmada por escrito u otro soporte de naturaleza duradera, como correo electrónico o mensaje de texto.

Consentimiento expreso para pagos adicionales

Otra de las novedades gira en torno al derecho del desestimiento, que se amplía de 7 a 14 días naturales (si el empresario no abona en este periodo las cantidades abonadas, el consumidor puede pedir que se le pague el doble); si no se le informa al consumidor de este derecho, el plazo se amplía de tres a doce meses. Además, la norma irá acompañada de un formulario de desestimiento "para que puedan usarlo todos los consumidores y empresarios".

Para poder reclamar con garantías, el empresario habrá que entregar una clave identificativa así como un justificante por escrito en soporte duradero mientras que, en el caso de ofrecer una línea telefónica, el uso de esta línea no debe tener un coste superior a la tarifa básica. La norma también pone fin a las cargas añadidas a la hora de pagar y pide el consentimiento expreso para que se produzcan pagos adicionales, "es decir, marcar siempre en positivo y no a la inversa".

Por último, se han modificado las cláusulas abusivas para que en los contratos haya un equilibrio "y no se beneficie siempre a la parte más fuerte", según ha apostillado Sáenz de Santamaría.

 

COMENTARIOS0

Desde Espacio Asesoría no disponemos de un servicio gratuito de asesoramiento, por lo que su comentario solo podrá ser respondido por otros lectores.

Si necesita una respuesta profesional, le recomendamos realice su pregunta desde el siguiente enlace, desde donde podrá establecer un contacto privado con un abogado.

comentarios
DESTACADO
NEWSLETTER
LIBRO RECOMENDADO
Memento Social Memento Social
EVENTOS

05

JUN

Miércoles 5 de Junio, 10:00

Impuesto sobre Sociedades 2018 (BARCELONA)

11

JUN

Martes 11 de Junio, 9:00

Impuesto sobre Sociedades 2018 (Madrid)

12

JUN

Miércoles 12 de Junio, 9:00

Consolidación Fiscal (MADRID)

18

JUN

Martes 18 de Junio, 9:00

Contabilidad para auxiliares (MADRID)

26

SEP

Jueves 26 de Septiembre, 10:00

Mapa de riesgos en protección de datos para departamentos de marketing (BARCELONA)

Convenios Colectivos

¿CONOCES ADN?
¿CONOCES ADN?
PUBLICACIONES MAS VISITADAS
Memento Social 2019

Memento Social 2019

Memento Fiscal 2019

Memento Fiscal 2019

El Gobierno fija un nuevo marco legal del comercio a distancia y modifica la normativa de cláusulas abusivas