Hay que entender que el contrato de prestación de cualquier servicio telefónico se extingue por las mismas razones que el resto de los contratos, como señala el RD 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, con lo que, dado que la mayoría de estos contratos prevén expresamente su carácter personal e intransferible, la muerte del titular produce la extinción del contrato, conforme al artículo 32 Código Civil, sin que sea tampoco necesario cambiar la titularidad de la línea de la persona fallecida a un familiar o amigo vivo, para darle de baja.
¿Significa esto que no hay que pagar ninguna penalización o factura?
Si a dicho contrato hay vinculado un terminal móvil subvencionado o gratis que está condicionado al periodo de permanencia, el operador puede exigir la devolución del dispositivo para quedar libre de la penalización. No obstante algunas operadoras, atendida la situación, no solicitan la devolución del terminal al tramitar la baja.
Un caso distinto es el de las deudas contraídas con la compañía por el usuario, ya que estas sí que serían aceptadas a través de la herencia, lo que no ocurre ni con la permanencia ni con la penalización.
Otra posible opción, en su caso, sería pagar la penalización y quedarse con el terminal.
¿Desde cuándo produce efectos la extinción: desde la fecha del fallecimiento o desde la comunicación del mismo?
Desde la fecha de la muerte, pues el hecho que pone fin a la relación contractual, por el carácter personal de los derechos y obligaciones nacidos del contrato, es el propio fallecimiento, con lo que, comunicado éste, la extinción tendría efecto desde la fecha de defunción y no a partir de la comunicación.
No obstante, si la empresa prueba que se ha producido consumo tras la fecha del fallecimiento podrá facturar dicho consumo a los herederos, pero si no ha habido ese consumo, la finalización del contrato debe producir efectos desde la muerte.
¿Cómo se tramita la baja?
El procedimiento para poner fin a la relación contractual deberá estar previsto en el contrato. No obstante, como recoge la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, en caso de finalización por la decisión unilateral del usuario de causar baja, constituye una práctica abusiva exigir requisitos para darse de baja distintos a los exigidos para contratar.
En cualquier caso, tratándose de la extinción por defunción, nada obsta para que en el contrato o en las condiciones generales aplicables al mismo, se establezca un procedimiento para finalizar el contrato con requisitos adicionales para acreditar el fallecimiento y la identidad del solicitante.
¿Qué documentación hay que aportar?
La mayoría de los operadores piden que se envíe por fax un escrito de solicitud de baja de la línea, firmado por el solicitante, indicando motivo, teléfono y/o servicios a qué se refiere, adjuntando copias del DNI de la persona que lo solicita, libro de familia para justificar el poder hacer el trámite (no todas lo piden) y certificado de defunción del titular de la línea.
¿Se puede reclamar si nos cobran alguna cantidad por permanencia?
Sí, se debe reclamar primero a la compañía y si no se obtiene una respuesta satisfactoria y ésta no devuelve de forma íntegra la cantidad de la baja por permanencia que se cobró indebidamente, el usuario está en su derecho de reclamar por la vía judicial mediante procedimiento verbal, sin necesidad de abogado y procurador cuando se reclamen menos de 2.000 €.
¿Y si tengo otros servicios contratados?
Es conveniente dirigirse al servicio de atención al cliente del operador y pedir información sobre "todos los servicios contratados" por la persona fallecida y no sólo los prestados a través de determinado número, aportando los datos que permitan comprobar tanto la identidad del fallecido contratante como de la persona que solicita la información.
Se pueden tener varios números o servicios, como internet móvil a través de módem, que son independientes, pues cada uno de ellos se presta mediante un número distinto y puede estar sometido a distintas condiciones económicas y jurídicas, previendo cada contrato las causas de extinción y el procedimiento para poner fin a la relación contractual.
Ley de Vivienda
El despido nulo. Infografía
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Desde septiembre Telefónica de España, S.A. ha ido llamando en octubre cuatro veces, en septiembre cuatro veces, cada dos semanas, dos veces cada día, mañana y tarde, o tarde y noche, y hoy de nuevo a 13:40 h. aprox otra vez, preguntando por un familiar fallecido hace tres años y medio casi. Y sigue, y sigue, y sigue… sordos y tontos… esto es ACOSO
Mi hermano falleció en abril 2020 en pleno confinamiento
En cuanto pude, vivia en otra comunidad, llamé a Movistar para darle de baja. Lo hicieron en junio y el último recibo con la parte proporcional fue en agosto. Devolví el router. Todo bien.
Hecha la testamentaria y cerrada su cuenta bancaria, el banco nos notifica que ha devuelto un recibo de 80 eurosa Movistar. Llamo por teléfono y me dicen que mi hermano no tiene ningún servicio contratado, que no me preocupe. Al siguiente mes el recibo devuelto es de 160 euros. Vuelvo a llamar y me entero de que sí tiene contratado canal plus satélite. Expongo las razones y me dicen que hay que pagar eso + 96 euros por no devolver …. No hay manera de que entren en razón.´Tampoco le dan de baja hasta que se salde esa deuda.
Mi pregunta es: ¿qué tengo que hacer ante este abuso por parte de la compañía? Tengo que pagar?
Gracias
Si notifique a la empresa de telefonia el fallecimiento de mi padre ( titular de la linea ) y quiero quedar con la linea de el , y la empresa se niega a hacerlo porque dicen que este proceso se llama una sesión de contrato y para ello mi padre tuvo que hacerlo en vida que debo hacer ?
Mi madre fallecio el 31 de enero de 2020.. El servicio de telefono fijo e internet siguío funcionando. Para tamites pami de mi padre con discapacidad. El 10 de Agosto, el municipio, podando, cortaron la linea de fibra optica. Se hicieron los reclamos a la compañia movistar desde ese dia. A la fecha 26-08-2020. No se reparó el inconveniente. Y llega la factura, que vence el 11-09-2020 con el mismo importe. . son 17 dias días sin servicio. Creo no abonar la factura. Que sucede, si el titular fallecio?
Necesito turno oficina Movistar Trelew
La titular de la línea, mi tía, falleció, y el teléfono siguió usándose porque vivía mi otra tía, hermana de la titular. Esta última falleció hace unos días y Movistar no me toma la baja. No tengo certificado de defunción de la titular fallecida. Cómo hago?
MI PADRE FALLECIÓ UN TRES DE ABRIL. EL TENÍA CORTADO EL ICONTRATO, SEGUN SE. QUEDO EL APARATO EN LA CASA Y NO ME SIRVE DE NADA TENERLO. SOLO QUIERO SABER SI, SE DEBE DEVOLVER.
Tienes que devolverlo en «una tienda» o te cobran… porque resulta que los telefonos, routers, todo lo que tenga marca y/o logotipo de la Compañía es della.
En Diciembre de 2016, falleció mi madre, titular de el paquete Orange que contrato (tfno fijo, su móvil y otro mío e internet). Desde entonces, llevo sin poder dar de baja nada, porque los agentes que trabajan ahí, me dicen que necesito la firma de ella, para poder proceder a ello (he hablado con 8 personas o más y me dicen lo mismo). A día de hoy, ni tenemos contrato, porque finalizó y el DNI que les figura, está caducado además desde el día siguiente de morir mi madre. Aún así hace poco que llame (sin decirles esto último claro) y me vuelven a decir otra vez, que necesito la firma. Esto no es legal no? Les puedo poner una reclamación en algún sitio? O algo más serio, porque vamos, ya me tienen muy harta.
Gracias por su atención y disculpen las molestias.
Un saludo!!
Que bonica parecía la Orange… todo es maravilloso hasta que firmas… entonces la letra pequeña tiene clausulas abusivas, una letra pequeñísima… te cuelan un telefono que no necesitas, te cuelan cosas inutiles… ¡¡Espero que no me pase eso que cuentas… les pasaría a otro…!!
Mi esposa falleció el 16 de octubre de 2019, la factura o corte del periodo del mes es el 28 de cada mes, se presentó la primera vez la solicitud para cancelar la línea con plan postpago el 5 de noviembre, según la empresa yo no reporte nada ese día, cuando a mí no se me entrego ningún radicado y se había solicitado que así fuera para poder hacer seguimiento al caso. Sin embargo, ellos me aseguraron que ya había quedado y que no había que pagar nada más, incluso porque yo me hice cargo de esa factura del mes de octubre. Posteriormente debía haber quedado cancelada la línea para el día 21 de noviembre a partir de lo que manifestó la empresa. Después de dicha fecha siguió llegando factura normalmente, me acerque a la empresa y dicen que no hubo ninguna solicitud mía que soy el esposo y que por eso seguían llegando, ellos reconocieron que me habían atendido pero que no había ningún radicado, como si la persona que me atendió no hubiera echo nada, pero en todo caso se admitió que si había ido para dicho proceso. Fui a otra sede, muy enojado y colocando la queja ante lo sucedido el 11 de diciembre de 2019, me atendieron y me dieron respuesta para el corte el 16 de diciembre, fecha que si se hizo la cancelación de la línea, sin embargo, y a pesar que en diciembre no llego factura, en enero 22 llegó al correo de ella una factura de cobro.
Debo pagar dicho monto?, Ellos dicen que porque yo informe el 11 de diciembre, que aunque no es cierto, para ellos es la fecha real de la solicitud de cancelación. Teniendo en cuenta que ella falleció y que se supone no deben adelantar más cobros y menos de forma posterior a su fallecimiento, qué debo hacer? Volví a llamar a la empresa pero ellos me dicen que es el cobro de lo corrido del mes posterior al pago que yo hice, pero igualmente ella falleció fue en octubre, no deberían haber cesado las facturas y nadie debería pagar más si se informa que en tal fecha ella falleció?
mi madre falleció y di de baja el telefono en orange enviandoles copia de certificado de defunción y copia del DNI, me dicen que todo correcto. Cuando les comento si está todo bien me dicen que enviaran una factura con el importe de la permanecia del terminal y cuando les digo que eso no es legal y que no voy a pagarlo la llamada se corta.
posteriormente recibo un ok de que ya está dado de baja y comunicandome de nuevo que enviaran factura. Se que si no la pago ganare en la demanda, pero del acoso al que me van a somenter me lo estoy viendo venir. Por qué las leyes permiten estas continuas estafas amorales sin hacer nada.?
Mi esposo falleció el 31 de Dic. de 2017. Yo, su esposa
he pagado puntualmente todos los recibos. Me avisaron que hay un crédito de $35000. Quiero comprar una television Samsung de 75 cns en oferta y no bajan el credito por no tener la cuenta a mi nombre. ¿Como lo puedo resolver?
Atentamente, Elvira A Gonzalez .
Mi mama fallecio como retiro la linia telefonica
Mi caso es que mi primo me regaló un paquete de telefonía y televisión y línea internet para casa, la cual estaba pagado el, hace unos meses que falleció ,yo comuniqué a la empresa jastell lo que había sucedido y les deje de darme de baja o hacer la portabilidad de mi número con otra empresa qué me resultará más económica porque yo no puedo costear esta tarifa contratada con ellos la cual pagaba el titular qué era mi primo.. me dijeron qué no se podía hacer nada hasta completar la permanencia contratada, actualmente casi no trabajo y me está resultando muy duro y difícil llevar este gasto, debo este mes y no puedo pagar
Y no me quieren dar la portabilidad de mi número que es el que siempre he tenido,,
Por favor aconsejarme que debo de hacer…muchas gracias un saludo SARA MOROTE
Hola, comentar que por un accidente mi hijo a quedado física y sikicamente mal, tengo la tutela dictada por un juez, he mantenido su número durante 7 años por si algún día despierta, pero no va a ser así, he ido a Orange para dar la línea de baja y me han dicho que es mi hijo como titular el que ha de firmar , cosa que es imposible, al decirles la situación de mi hijo han contestado que ellos no tienen la culpa, que debo hacer.?
Saludos, puede Ud. presentar un escrito de baja en nombre de su hijo como tutora, adjuntando una copia de la tutela judicial. Si se niegan interponga reclamación primero ante la compañia y luego ante el organismo de control de consumo de su país. Suerte!
Son unos canallas
La tía de mi marido falleció y Telecom no le quiere dar de baja al servicio
Buenos días, hace 2 meses falleció mi padre. 2 líneas móviles y el ADSL lo teníamos contratado con orange (ADSL por cierto que casi nunca funcionaba y estábamos hartos de llamar para quejarnos. Tras el fallecimiento de mi padre y debido a los altísimos precios que nos venía cobrando orange, decidimos cambiar a másmovil. Antes de solicitar la portabilidad, hicimos los trámites necesarios que nos indicó orange para el cambio de titularidad a mi madre. Nos dijero que en 72 horas estaba resuelto. Unos días después solicitamos la portabilidad a másmovil y hay comenzaron los problemas con orange que siguen a día de hoy. Nos han secruestrado el número fijo y no dan la portabilidad de éste. Oficialmente nos dicen que hay un problema con el cambio de titularidad debido a su sistema informático, que ses ha quedado como en suspenso o algo así, no saben bien. Y con este rollo llevan hasta día de hoy 05-05-2018, es decir, más de 2 meses. Nos resulta del todo indignante. A día de ayer pusimos una hoja de reclamaciones en una tienda de orange, la que hizo el trámite, y la llevamos al departamento de consumo de nuestro ayuntamiento para que la tramiten. Masmovil nos ha dado un número de teléfono fijo provisional para que lo usemos ya que, además el número de orange dejó de funcionar. Por supuesto vamos a devolverle los recibos porque no estamos dispuestos a pagar por un servicio que no estamos recibiendo y que además hemos solicitado la portabilidad que no se ha llevado a cabo por causas totalmente ajenas a nosotros. ¿no tiene oblgación orange de llevar a buen fin el cambio de titularidad en un plazo conocido? gracias y un saludo
Buenas tardes., se pudiese dejar x algun motivo
peticion del difunto o ultima voluntad k el celylar kde prendido se puede